AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Grundlegende Bestimmungen
(1) Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die Sie mit uns als Anbieter (Orzona Limited) über die Internetseite henea.co abschließen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.
(2) Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
§ 2 Zustandekommen des Vertrages
(1) Gegenstand des Vertrages ist der Verkauf von Waren.
(2) Die Darstellung der Produkte auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
(3) Der Bestellvorgang läuft über unser Online-Bestellsystem wie folgt ab: Die gewünschten Produkte werden in den Warenkorb gelegt. Über die Schaltfläche in der Navigation kann der Warenkorb aufgerufen und jederzeit geändert werden. Nach Eingabe der persönlichen Daten sowie der Zahlungs- und Versandinformationen werden die Bestelldaten als Übersicht angezeigt.
Soweit Sie als Zahlungsart ein Sofortzahl-System (z.B. PayPal, Klarna, Amazon Pay) nutzen, werden Sie entweder auf die Bestellübersichtsseite in unserem Online-Shop geführt oder auf die Internetseite des Anbieters des Sofortzahl-Systems weitergeleitet. Erfolgt eine Weiterleitung, nehmen Sie dort die entsprechende Auswahl bzw. Eingabe Ihrer Daten vor. Abschließend werden Ihnen die Bestelldaten als Bestellübersicht angezeigt.
Vor Absenden der Bestellung können alle Angaben nochmals geprüft, geändert oder die Bestellung abgebrochen werden. Mit dem Klick auf die Bestellschaltfläche (z.B. „zahlungspflichtig bestellen", „kaufen", „jetzt bezahlen") geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
(4) Die unmittelbar nach Absenden der Bestellung versandte Bestellbestätigung bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme Ihres Angebotes dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine gesonderte E-Mail (Versandbestätigung) annehmen oder die Ware an Sie versenden. Wir behalten uns vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder die Bestellmenge zu begrenzen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Wir können vor der Bearbeitung zusätzliche Angaben zu Ihrer Bestellung anfordern.
(5) Sollte bei der Darstellung eines Produkts, eines Preises, einer Aktion oder der Verfügbarkeit ein offensichtlicher Fehler vorliegen, sind wir berechtigt, die Bestellung abzulehnen. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.
(6) Unsere Produkte werden ausschließlich zum persönlichen, nicht gewerblichen Gebrauch verkauft. Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen oder zu begrenzen, die erkennbar von Wiederverkäufern, Händlern oder Zwischenhändlern aufgegeben werden.
(7) Die Bestellabwicklung und Übermittlung aller vertragsrelevanten Informationen erfolgt per E-Mail, teilweise automatisiert. Sie stellen sicher, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und der Empfang nicht durch Spam-Filter verhindert wird.
(8) Nach Abschluss der Bestellung ist keine Stornierung oder Änderung mehr möglich, da Bestellungen direkt nach Zahlungseingang automatisch verarbeitet und an den Versand übergeben werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
§ 3 Zahlungsarten
(1) Bei Auswahl von PayPal erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Nähere Informationen finden Sie unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
(2) Bei Auswahl von Stripe erfolgt die Zahlungsabwicklung über Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland. Nähere Informationen finden Sie unter https://stripe.com/de.
(3) Bei Auswahl von Klarna erfolgt die Zahlungsabwicklung über die Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Nähere Informationen finden Sie unter https://www.klarna.com/de.
§ 4 Zurückbehaltungsrecht, Eigentumsvorbehalt
(1) Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur zu, soweit es sich um Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis handelt.
(2) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
§ 5 Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
(2) Als Verbraucher werden Sie gebeten, die Ware bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und uns Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
(3) Soweit ein Merkmal der Ware von den objektiven Anforderungen abweicht, gilt die Abweichung nur dann als vereinbart, wenn Sie vor Abgabe der Vertragserklärung durch uns darüber in Kenntnis gesetzt wurden und die Abweichung ausdrücklich und gesondert zwischen den Vertragsparteien vereinbart wurde.
(4) Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Bei Beschädigungen, Produktionsfehlern oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend am selben Tag mit aussagekräftigen Fotos der Verpackung und des Produkts sowie Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall prüfen können.
§ 6 Rechtswahl
(1) Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Wohnsitzstaates gewährte Schutz nicht entzogen wird (Günstigkeitsprinzip).
(2) Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.
II. Kundeninformationen
1. Identität des Verkäufers
Orzona Limited
Flat 2304, 23/F Ho King Comm Centre
2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok
Hong Kong
E-Mail: info@henea.co
Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.
2. Informationen zum Zustandekommen des Vertrages
Die technischen Schritte zum Vertragsschluss, der Vertragsschluss selbst und die Korrekturmöglichkeiten erfolgen nach Maßgabe der Regelungen in § 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Teil I).
3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
3.1 Vertragssprache ist Deutsch.
3.2 Der vollständige Vertragstext wird von uns nicht gespeichert. Vor Absenden der Bestellung können die Vertragsdaten über die Druckfunktion des Browsers gesichert werden. Nach Eingang der Bestellung werden die Bestelldaten, die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bei Fernabsatzverträgen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail an Sie übersandt.
4. Wesentliche Merkmale der Ware
Die wesentlichen Merkmale der Ware finden sich im jeweiligen Angebot.
5. Preise und Zahlungsmodalitäten
5.1 Die angeführten Preise sind Gesamtpreise inklusive aller Steuern.
5.2 Es fallen keine Versandkosten an.
5.3 Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten sind auf unserer Website oder im jeweiligen Angebot ausgewiesen.
5.4 Soweit nicht anders angegeben, sind Zahlungsansprüche sofort fällig.
6. Lieferbedingungen
6.1 Die Lieferbedingungen und geschätzten Lieferzeiten finden sich auf unserer Website im jeweiligen Angebot. Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten.
6.2 Soweit Sie Verbraucher sind, ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware während des Versands erst mit Übergabe an Sie übergeht, unabhängig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn Sie eigenständig ein nicht von uns benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person beauftragt haben.
6.3 Sollte eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, Nichtabholung innerhalb der Lagerfrist oder durch Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet werden, gilt Folgendes: Falls der Kunde das Produkt dennoch erhalten möchte, bieten wir einmalig eine kostenlose Ersatzlieferung an, sofern die korrekte Adresse innerhalb von 7 Tagen nach unserer Benachrichtigung bestätigt wird. Falls der Kunde keine erneute Zustellung wünscht, wird eine Bearbeitungsgebühr von 9,99 € einbehalten. Erfolgt innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung als storniert zu betrachten.
6.4 Die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters (einschließlich eines Zustellscans an die von Ihnen angegebene Lieferadresse) gilt als ausreichender Nachweis der Zustellung, unabhängig davon, ob eine Unterschrift vorliegt.
6.5 Haben Sie dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilt oder einen Ablageort bzw. Wunschnachbarn bestimmt, gilt die Ware mit der Ablage am von Ihnen bestimmten Ort bzw. mit der Übergabe an den von Ihnen bestimmten Nachbarn als an Sie übergeben.
6.6 Ist eine als zugestellt gemeldete Sendung nicht bei Ihnen eingegangen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellmeldung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir umgehend einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister einleiten können.
7. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht
7.1 Die Mängelhaftung richtet sich nach § 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Teil I).
7.2 Als Verbraucher sind Sie verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen. Falls Sie einen Schaden oder eine Abweichung feststellen, müssen Sie uns dies unmittelbar nach Lieferung schriftlich mit beigefügten Fotos des Schadens mitteilen.
7.3 Soweit ein Merkmal der Ware von den objektiven Anforderungen abweicht, gilt die Abweichung nur dann als vereinbart, wenn Sie vor Abgabe der Vertragserklärung durch uns darüber in Kenntnis gesetzt wurden und die Abweichung ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde.
8. Bedingungen der 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
8.1 Bei unseren Produkten handelt es sich um versiegelte Nahrungsergänzungsmittel. Das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete Produkte können ausschließlich im Rahmen der nachfolgenden Garantiebedingungen zurückgegeben werden.
8.2 Die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Leistung von henea. Sie kann frühestens 90 Tage nach Lieferung in Anspruch genommen werden. Voraussetzung ist die tägliche und ununterbrochene Einnahme des Produkts über mindestens 90 aufeinanderfolgende Tage in der auf dem Etikett angegebenen empfohlenen Verzehrmenge.
8.3 Der Kunde muss nachweisen, dass die für 90 Tage erforderliche Produktmenge vollständig verbraucht wurde. Die erforderliche Menge richtet sich nach der Verzehrempfehlung auf dem Etikett. Beispiel: Bei 60 Kapseln pro Dose und einer empfohlenen Verzehrmenge von 2 Kapseln täglich reicht eine Dose für 30 Tage; für 90 Tage sind somit 3 Dosen erforderlich. Als Nachweis sind sämtliche leeren Dosen einzusenden. Die eingesendeten Dosen müssen der Bestellung zugeordnet werden können, auf die sich die Garantie bezieht. Zusätzlich sind die Bestellnummer oder ein Kaufnachweis vorzulegen.
8.3a Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die für einen Zeitraum von 90 Tagen erforderliche Produktmenge. Wurde diese Menge über mehrere Bestellungen erworben, beginnt der Garantiezeitraum mit der Lieferung der ersten Bestellung; berücksichtigt werden nur Bestellungen, die innerhalb dieses Zeitraums geliefert wurden. Erstattet wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Kaufpreis für die 90-Tage-Menge. Darüber hinaus erworbene Dosen sind von der Garantie ausgenommen; ungeöffnete Dosen können nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Die eingesendeten Dosen müssen anhand der Chargennummer der jeweiligen Bestellung zugeordnet werden können.
8.4 Die Garantie ist innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der 90 Tage per E-Mail an info@henea.co unter Angabe Ihres vollständigen Namens, der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihrer Erfahrung anzumelden. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Garantieanspruch. Eine Inanspruchnahme vor Ablauf der 90 Tage ist ausgeschlossen.
8.5 Ausschlusskriterien für die Garantie:
Unterbrechung der Einnahme oder Einnahme abweichend von der empfohlenen Verzehrmenge.
Nicht vollständig verbrauchte Produktmenge für 90 Tage.
Fehlende oder unvollständige Einsendung der leeren Dosen.
Fehlende Bestellnummer oder fehlender Kaufnachweis.
Bestellungen, die nicht direkt über henea.co getätigt wurden.
Bestellungen von Wiederverkäufern, Händlern oder Zwischenhändlern.
Begründeter Verdacht auf Missbrauch oder Betrug.
Die Garantie kann pro Kunde bzw. Haushalt nur einmal in Anspruch genommen werden.
8.6 Falls ein zurückgesendetes Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über die bestimmungsgemäße Anwendung hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz in Höhe von bis zu 100% des Kaufpreises einzubehalten oder die Rückgabe abzulehnen.
8.7 Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice zulässig. Eine Rücksendeadresse und Rücksendenummer erhalten Sie ausschließlich über unseren Kundenservice unter info@henea.co. Die Rücksendung hat mit einer nachverfolgbaren Versandart zu erfolgen; bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf. Unautorisierte Rücksendungen – das heißt Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, ohne Rücksendenummer und ohne von uns mitgeteilte Rücksendeadresse – werden nicht angenommen, nicht erstattet und auf Kosten des Absenders zurückgesendet. Sämtliche Kosten, die durch eine unautorisierte Rücksendung entstehen (u.a. Versandkosten, Nachforschungsauftrag, erneuter Versand), trägt der Kunde.
8.8 Sofern alle Voraussetzungen gemäß 8.1 bis 8.7 erfüllt sind und Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der für den Garantiezeitraum erworbenen Produkte, vorbehaltlich Ziffer 8.9. Auf Wunsch können Sie anstelle der Erstattung ein Shopguthaben erhalten. Die Kosten der Einsendung trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der eingesendeten Dosen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung. Je nach Bank bzw. Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
8.9 Im Lieferumfang enthaltene digitale Inhalte (z.B. E-Books, Anleitungen, digitale Ratgeber) werden dem Kunden unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt. Mit dem Kauf und der Zustimmung zu diesen AGB erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass die Bereitstellung der digitalen Inhalte sofort beginnt. Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt damit Ihr Widerrufsrecht für diese digitalen Inhalte. Im Falle eines Widerrufs oder einer Rückerstattung wird der Wertersatz für bereits bereitgestellte digitale Inhalte vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.
8.10 Der Rücksendeprozess erfolgt ausschließlich in folgender Reihenfolge: (1) Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, (2) Erhalt einer Rücksendenummer und Rücksendeadresse, (3) sichere Verpackung der leeren Dosen, (4) Versand mit nachverfolgbarer Versandart an die mitgeteilte Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendenummer werden nicht bearbeitet.
8.11 Verweigert der Kunde die Annahme der Sendung ohne berechtigten Grund oder wird ein Paket aufgrund nicht erfolgter Abholung an uns zurückgesendet, werden die Hin- und Rückversandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr vom Kaufpreis einbehalten. Bereits bereitgestellte digitale Inhalte werden ebenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
8.12 Garantiegeber ist henea, eine Marke der Orzona Limited, Flat 2304, 23/F Ho King Comm Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. Die Inanspruchnahme der Garantie ist für Sie unentgeltlich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für ungeöffnete Ware sowie Ihre gesetzlichen Mängelrechte, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
9. Kundenfreundliche AGB & ständige Verbesserung
9.1 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind darauf ausgelegt, Ihnen ein transparentes, faires und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere AGB leicht verständlich und kundenfreundlich formuliert sind. Wir behalten uns vor, Bilder oder Videos zum Nachweis anzufordern.
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, überarbeiten und aktualisieren wir unsere AGB regelmäßig, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entsprechen und unsere hohen Service-Standards widerspiegeln.
Falls Sie Fragen zu unseren Bedingungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice unter info@henea.co jederzeit zur Verfügung.